ما هو المزيج التسويقي، في ضوء التسويق المزدحم الحالي بين الخدمات والسلع، فقد تمت صياغة بعض الاستراتيجيات والأسس لتشكيل المزيج التسويقي، لذلك سنقوم بمراجعة عناصر المزيج التسويقي الخدمي بالتفصيل.
ما هو المزيج التسويقي
المزيج التسويقي هو مجموعة من الأنشطة التسويقية المترابطة المصممة لتحقيق وظائف التسويق، أي المزيج التسويقي. يعتبر مفهوم المزيج التسويقي من أكثر المفاهيم الأساسية ويعتمد على المبدأ الأساسي لصياغة هذا المزيج. أول شخص أسس مفهوم المزيج التسويقي كان جيمس كولتون، وفي عام 1948 اقترح بعض التعديلات على قرارات التسويق، ثم في عام 1953، اقترح رئيس نقابة المسوقين، نيل بوردن من الولايات المتحدة، اسم المزيج التسويقي، وفي عام 1960 قدم بعض العناصر الخاصة لتصبح مزيجًا تسويقيًا.
عناصر مزيج التسويق الخدمي
يشمل مزيج تسويق الخدمة العناصر التالية:
المنتج: هو سلعة معروضة ومقدمة من قبل منظمة، ومدخلات وعملية ومخرجات وخدمة تلبي احتياجات المجتمع وملزمة بمواصفات ومعايير خاصة.
السعر: السعر هو القيمة الفعلية المدفوعة للمنتج أو الخدمة المقدمة، بما في ذلك تكلفة المواد الخام للمنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلكون بعد الاستفادة من الشركة الترويجية، عندما يتلقى المشتري الخدمات أو السلع المقدمة، فإنه سيحصل على حقوق الضمان المحددة في الفترة والصيانة.
الترويج: الترويج هو نشاط يعرّف المستهلكين بجودة الخدمات المقدمة، وتشمل هذه الصفات: الجودة والسعر والمواصفات والوظائف التي يمكن استخدامها في القسم نفسه.
الدعاية والإعلان: الإعلان هو أحد العناصر الأساسية لنجاح ترويج وتسويق الخدمات، ومن خلال الإعلان، سيتم التعرف على جميع المعلومات المتعلقة بالسلع أو الخدمات من قبل المستهلكين، بين الدعاية والإعلان المباشر، أو عبر الإنترنت أو مسوقي الخدمة، هناك العديد من طرق الدعاية والإعلان.
عناصر المزيج التسويقي للسلع والخدمات
يتضمن المزيج التسويقي للسلع والخدمات سلسلة من العناصر، بما في ذلك: الموقع: الموقع هو المكان الذي تُباع فيه الخدمات أو البضائع المقدمة، ويجب أن يكون الموقع مناسبًا له للقاء مندوبي المبيعات أو الموزعين، من الأفضل تغيير الموقع من وقت لآخر لجذب المزيد من المستهلكين المتنوعين وزيادة نسبة المبيعات، ومن أفضل المواقع للمساعدة في البيع بسرعة المعارض التجارية والنوادي وتجار الجملة وتجار التجزئة، إلخ. الأفراد: هو الشخص الذي يتفاعل مع خدمة أو سلعة مقدمة، بما في ذلك الموظفين والعاملين في الشركات ومختلف المجموعات البشرية الأخرى، عند تقديم منتج للمستهلك، يجب عليه أولاً تقديم أهمية المنتج وما يستخدمه للمساعدة في توفير أكبر قدر من المنتجات أو الخدمات لأكثر من مجموعة مستهلكين واحدة. الدليل المادي: هو البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمات، ويساعد الدليل المادي في تحقيق التفاعل بين العملاء والسلع أو الخدمات، تشمل الأدلة المادية التقارير والكتيبات وبطاقات العمل وخدمات الاتصالات وما إلى ذلك. تدفق العملية: هو العملية الفعلية، بما في ذلك تدفق الأنشطة لتقديم الخدمات والسلع والخطوات الفعلية التي يتم تنفيذها من خلال تزويدهم بسلسلة من السلع والخدمات.
خصائص المزيج التسويقي
يحتوي المزيج التسويقي على الخصائص التالية: الانسجام: هو نوع الاتساق الذي يجب أن يتم إنشاؤه مع قرارات المزيج التسويقي التي تساعد في تحقيق الأهداف المناسبة. المرونة: المرونة هي الحافز المناسب لمواءمة المزيج التسويقي مع السوق والعملاء والمنافسة وعوامل أخرى. استراتيجيات المزيج التسويقي من أجل تطوير مزيج تسويقي مناسب، يعتمد ذلك على سلسلة من الاستراتيجيات ، مثل:
استراتيجية غير متمايزة تعتمد هذه الاستراتيجية على الاهتمام بتصميم منتج تسويقي واحد، والغرض منها هو دخول السوق من خلال المنتج المقدم، ويتم تقديم الإستراتيجية وفقًا لعملاء الكلية واحتياجات العملاء. الإستراتيجية الرئيسية يتم تطبيق هذه الإستراتيجية على السوق المستهدف بطريقة متجانسة لأنها تتضمن تقسيم السوق إلى مجموعات أو أشخاص متشابهين في خصائص معينة، مما يساعد على تحليل احتياجات وخصائص المجموعة المستهدفة وهذه الاحتياجات والخصائص يساعد على إنشاء مزيج تسويقي موحد لجميع الإدارات. استراتيجية التمايز ترتبط هذه الاستراتيجية بتوفير مزيج تسويقي يمكن أن يوفر جميع الاتجاهات لجميع أجزاء السوق المستهدف من خلال تطبيق استراتيجية التمايز بعد تنفيذ استراتيجية التركيز، بحيث يمكن للفرض جذب المزيد من المستهلكين. استخدامات المزيج التسويقي إذا تم توفير مزيج تسويقي ناجح، فسيساعد بشكل كبير على نجاح المشاريع القائمة، مما يؤدي إلى ارتفاع نسب الربح وزيادة المبيعات، على العكس، إذا فشل المزيج التسويقي، فسيفشل المشروع بأكمله. يساعد المزيج التسويقي الناجح على خلق فرص للتواصل بين المنتجين والمستهلكين، وبالتالي تعزيز العلاقة. يجعل المزيج التسويقي من السهل تقديم السلع أو الخدمات، مما يجعل التسويق أمرًا سهلاً. يوفر المزيج التسويقي للمستهلكين مساحة مفتوحة بدلاً من حصر السلع والخدمات في الشركات الكبيرة والمعروفة. ما الفرق بين المنتجات والخدمات تختلف أنواع المنتجات التي يقدمها المصنع والخدمات التي يقدمها بشكل كبير، لأن المنتجات التي ينتجها المصنع ويوزعها على مركز الأعمال من قبل المصنع متوفرة حتى يتم بيعها، بمعنى أنه إذا لم يتم بيعها خلال يوم واحد، فيمكن أن تكون أخرى تباع لمدة يوم، وتعتمد الخدمة المقدمة بشكل كبير على الوقت أو المدة. مع مرور الوقت، لن أعود مرة أخرى. لا يمكن استعادة الخدمة المقدمة للشخص مرة أخرى، فلا يمكن للشخص استخدام عربة التسوق للانتقال من مكان إلى آخر في الأسبوع أو الشهر الماضي، والتشابه بين المنتجات والخدمات هو أن كل منهما يمر بعد عدة خطوات، وهذا ما يسمى بدورة الحياة، وعادة ما تبدأ بأفكاره حتى تختفي الخدمة أو المنتج. هل تتم عملية التسويق فقط للسلع والمنتجات المادية معنى عملية التسويق هو أن عملية الترويج للخدمات أو المنتجات التي يمكن تقديمها مختلفة، لذلك يمكن لعملية التسويق أن تروج للخدمات التي تقدمها شركة معينة تعتمد بشكل كبير على منتج معين، وبالتالي يمكن للعملية أن تضمن تحقيق الشركة لأهدافها من خلال الاستخدام. المزيج التسويقي أفضل وسيلة تضمن أكبر قدر من الربح عندما تنتهي دورة حياة المنتج، سوف تتأثر بإلغاء السوق واختفاءه، إذا كان المنتج هو المصدر الرئيسي لبقاء الشركة، فسوف يتعرض لانخفاض كبير، قد يعني هذا أيضًا أن الشركة اختفت أيضًا من السوق، لذلك من أجل ضمان أعلى هامش ربح للشركة، يجب عليها تحديث منتجاتها باستمرار وإنتاج العديد من المنتجات بحيث يكون هناك خيار آخر في السوق يمكنها الاعتماد . باستخدام المزيج التسويقي، يمكن للتسويق في الشركة الحصول على الحماية لمستقبل الشركة وتعديل منتجاتها الحالية، وتتبع جميع شركات الهواتف المحمولة والمتنقلة والسيارات هذه السياسة. الاستراتيجيات التي تتبعها الشركات لضمان وجودها في السوق عملية التسويق هي عملية دراسة وفحص وتخطيط العلاقة بين العميل وشركة الإنتاج لضمان راحة العميل والعثور على المنتج الذي يحتاجه، ولكي تكتمل العملية بشكل جيد وتحصل على أعلى جودة يجب استخدام مجموعة من الاستراتيجيات.
الآن بعد أن أوضحنا لك عناصر المزيج التسويقي للخدمة، وشرحنا كل عنصر بالتفصيل، وشرحنا استراتيجيات وخصائص المزيج التسويقي، نأمل أن يثير هذا الموضوع تقديرك.
