3 حملات جديدة لدعم منظومة التحول الرقمي

3 حملات جديدة لدعم منظومة التحول الرقمي

أعلن بنك الإمارات الوطني – مصر عن إطلاق ثلاثة أنشطة للتحول الرقمي للخدمات المصرفية. 

وقد تم تصميم هذه الأنشطة لتشجيع العملاء على إتمام جميع معاملات البنك من خلال التطبيقات والخدمات الإلكترونية، وبالتالي توفير الكثير من الجهد والوقت اللازمين لزيارة فروع البنك وإتمام نفس الإجراءات.

نبذة عن الثلاث حملات الجديدة لدعم منظومة التحول الرقمي

هذه الخطوة هي للإيمان بدور الإمارات دبي الوطني – مصر في السوق المصرية، لأن هذه الأنشطة تتماشى مع جهود الحكومة المصرية لتعزيز مسار التحول الرقمي.

تبدأ هذه الأنشطة في أبريل ومن المقرر أن تستمر حتى نهاية العام، حيث سيتم الإعلان عن الجوائز الشهرية للعملاء المشاركين في أي من الأنشطة التسويقية الثلاثة للبنك: مدفوعات فوري، واستكمال المعاملات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والتحول الرقمي.

من بينها، سيختار بنك الإمارات دبي الوطني-مصر 5 فائزين من العملاء الذين يكملون المدفوعات من خلال نظام فوري من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لبنك الإمارات دبي الوطني-مصر أو مواقع الويب أو أجهزة الصراف الآلي كل شهر.

سيحصل كل فائز على مكافأة مالية تصل إلى 1000 جنيه مصري للتأهل يجب على العملاء دفع فاتورتين على الأقل باستخدام نظام فوري من خلال تطبيق الخدمة المصرفية للبنك.

من أجل تشجيع العملاء على زيادة استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، سيكافئ بنك الإمارات دبي الوطني – مصر أول 500 مستخدم يقومون بتنزيل وتفعيل تطبيقات الخدمات المصرفية كل شهر، ويكافئ  ب10000 نقطة، والتي يمكن استبدالها نقدًا أو قسائم.

يوفر هذا التطبيق لمستخدميه تجربة مصرفية فريدة لأنه يمكنهم استخدام رقم الهاتف المحمول في قائمة الاتصال لتحويل الأموال بين حسابات بنك الإمارات دبي الوطني من خلال خدمة “mePay” يمكن القيام بذلك مباشرة في أي وقت من اليوم، حتى في أيام العطلات والعطلات الرسمية.

يقدم بنك الإمارات دبي الوطني – مصر السبائك الذهبية كجائزة شهرية للعملاء الذين يسددون معظم فواتير “فوري” والتحويلات النقدية ومدفوعات بطاقات الائتمان من خلال أي خدمة إلكترونية.

قال محمد برو، الرئيس التنفيذي لبنك دبي الوطني في مصر: “نحن في بنك دبي الوطني في الإمارات العربية المتحدة – مصر ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل التقنيات والخدمات المصرفية. 

وتعكس حملتنا التسويقية الرقمية الجديدة لدينا جهود متواصلة لتوجيه العملاء لاستخدام خدمات مصرفية رقمية واسعة النطاق ودعم استراتيجية التحول الرقمي للبلد. “

بنك الإمارات دبي الوطني – مصر هو شركة تابعة مملوكة بالكامل لمجموعة الإمارات دبي الوطني، وهي مجموعة مصرفية رائدة في الشرق الأوسط ومساهم رئيسي في الصناعة المصرفية الدولية والعالمية.

 يعد بنك الإمارات دبي الوطني-مصر أحد أكبر البنوك في مصر ، ويضع نفسه في موقع الريادة في تقديم خدمات مصرفية رقمية متقدمة ، مدعومًا بشبكة كبيرة من 67 فرعًا في جميع المحافظات و 276 جهاز صراف آلي في جميع أنحاء البلاد.

يعتبر بنك الإمارات دبي الوطني – مصر مشاركًا رئيسيًا في تمويل المشاريع الكبرى المتعلقة بالبنية التحتية وخطط التنمية في البلاد وقد فاز بالعديد من الجوائز. وتشمل هذه ثلاث جوائز رئيسية من The Banker Africa، أكبر مؤسسة مصرفية في إفريقيا. 

كما فاز البنك بجائزة أفضل بنك رقمي في مصر لعام 2017 وجائزة أفضل تطبيق مصرفي عبر الهاتف المحمول لعام 2018.

حصل أيضا على جائزة أفضل بنك رقمي في مصر لعام 2019 من قبل مجلة “International Finance” بالإضافة إلى ذلك، فاز بنك الإمارات دبي الوطني-مصر أيضًا بجائزة أفضل بنك لإدارة النقد لعام 2018 من آسيان بانكرز ، وجائزة مصر لتمويل التجارة وإدارة النقد لعام 2020 من مجلة إنترناشونال فاينانس.

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني مصر

دخل بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة مجلس التعاون الخليجي والإمارات العربية المتحدة، السوق المصرية من خلال الاستحواذ على بنك بي إن بي باريبا مصر في يونيو 2013.

تجمع العملية بين الخبرة المحلية وقاعدة العملاء ومعرفة السوق المصرية مع القوة والمعرفة الإقليمية لبنك الإمارات دبي الوطني.

 منذ تأسيسه، حقق بنك مصر نموًا كبيرًا في جميع المجالات، ويعمل به حاليًا أكثر من 2000 موظف لديهم خبرة واسعة في الأسواق المحلية والدولية، ولديه أكثر من 67 فرعًا في مصر، تغطي مجموعة واسعة من المجالات، بما في ذلك المناطق والمدن الرئيسية، مثل: القاهرة والجيزة والإسكندرية والساحل الشمالي والدلتا وجنوب مصر وشبه جزيرة سيناء والبحر الأحمر.

يوفر بنك الإمارات دبي الوطني مصر للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المتقدمة في ثلاثة مجالات رئيسية: الخدمات المصرفية للأفراد، والحلول الاستثمارية، والخدمات المصرفية للشركات، والاستثمار.

 يضمن نهج النظام العالمي المفتوح أن عملاء بنك الإمارات دبي الوطني  مصر يمكنهم أيضًا استخدام منتجات البنك  ومنتجات لبنوك رئيسية آخري. 

يضع بنك الإمارات دبي الوطني العملاء أولاً، حيث يضمن أن جميع منتجات البنك مبتكرة وفعالة وتفي بالاحتياجات الفريدة لكل عميل، وموظفو البنك هم أعظم نقاط قوته وقادرون تمامًا على تحديد وإدارة الفرص الاستثمارية من الدرجة الأولى.

معنى التحول الرقمي

عندما نتحدث عن التحول الرقمي، يربطه الكثير من الناس بالانتقال من الأعمال الورقية إلى التفاعل الرقمي، ولكن هذا هو مفهوم “الرقمنة”، لذا يبقى السؤال، ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو استخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والتقنيات المتقدمة الأخرى لإحداث تغييرات جوهرية في الأعمال والخدمات.

من الأمثلة على التحول الرقمي المعاصر طرق النقل الرقمية أوبر وكريم.

فاستخدام القطارات والسيارات في النقل هو أفضل وسيلة، ولكن لدينا الآن طرق نقل رقمية مثل “Uber و Careem” والعناصر الرئيسية هى استخدام التكنولوجيا، ولكن استخدام ثورة الاتصالات، حيث ترتبط جميع الأشياء البشرية وغير البشرية ببعضها البعض عبر الإنترنت كما لو كانت رقمًا، فعلى سبيل المثال:

Alibaba هو أكبر متجر على الإنترنت، ولا يمتلك مخزن أو متجرًا، ولكنه يستخدم التكنولوجيا لتقديم الخدمات للمشترين والبائعين.

Facebook هو أكبر شركة للتواصل الاجتماعي، فهو لا يقوم بإنشاء محتوى، ولكنه يركز على طريقة تقديم المحتوى ويسمح لك بتقديم المحتوى الذي تحتاجه دون التفكير فيه.

يُعد Airbnb أكبر موقع إلكتروني لاستئجار العقارات، ولا يمتلك عقارات، ولكنه يوفر المؤجر لأصحاب العقارات.

لذلك فإن مفهوم التحول الرقمي هو: استخدام ثورة المعلومات والاتصالات، وتقديم الخدمات والمنتجات بطرق مبتكرة، وإنتاج تجارب فريدة على جميع المستويات، وهذا تغيير متعلق بتطبيق التكنولوجيا الرقمية في جميع الجوانب. 

يستهدف أي منظمة وجميع الأنشطة، من خلال التغييرات في نماذج الأعمال وإجراءات العمل، وإعادة تنظيم المؤسسات والخدمات من أجل:

• تبسيط إجراءات العمل.

• ترويج وتشغيل الخدمات.

• اختصار الخطوات والتكاليف والوقت، حتى نحصل على خدمة أو نموذج عمل جديد.

أهم الدوافع لتحويل نماذج الأعمال إلى تحول رقمي أو “عصر رقمي” في العصر الرقمي هي:

1. تطور التكنولوجيا

• ظهور تقنية الذكاء الاصطناعي وتطور الاتصال.

• الترابط والتكامل التجاري بين البنوك وأصحاب الأعمال.

• تقليل التكلفة والوقت وتحسين الجودة.

1. زيادة العملاء والمواطنين وتوقعاتهم

أدت الزيادة في عدد العملاء وزيادة توقعاتهم لخدمات أفضل إلى تغييرات في استخدام التكنولوجيا لتحل محل الأساليب التقليدية لتقديم الخدمات للمواطنين.

يعتمد المزيد من الشباب على التكنولوجيا، مما أدى أيضًا إلى اتجاه الحكومات والمؤسسات إلى التحول إلى العصر الرقمي؛ لتلبية متطلباتهم.

1. المنافسة

قد يؤدي عدم فهم المنافسة وعدم اللجوء إلى التكنولوجيا الرقمية إلى الخروج من السوق، مثل:

• ظهور مواقع حجز تذاكر الطيران والفنادق – حلت محل وكالات السفر.

• ظهور مواقع الصحف – وليس الصحف اليومية.

• ظهور مواقع حجز القطارات وتأجير السيارات – استبدال شركات تأجير السيارات.

• سيارات الأجرة التي تم استبدالها بأوبر.

تهدد هذه الشركات  الشركات القديمة الموجودة في السوق منذ أكثر من 100 عام، لكن المستهلكين أو المواطنين أصبحوا أشبه بالنماذج الرقمية؛ لأنهم استخدموا النماذج الرقمية وأقرب الوسائل، أي الهواتف المحمولة.

لفهم ما يحدث بشكل أفضل، شاهد أهم تأثيرات التحول الرقمي على عالم الأعمال:

طريقة تداول جديدة

اليوم، العميل هو الذي يبحث عن حل، وتلك الشركات التي كانت تقذف المستخدمين بالإعلان المباشر لم يعد لديها سوق كبير وبدأت في استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي.

تحسين خبرة العميل والمواطن

الشركات التي تميزت في فترة التحول الرقمي الأخيرة هي تلك التي تهتم بتجربة العميل، بدلاً من بيع منتجات أو خدمات عالية الجودة.

تحسين العمليات

تهتم المؤسسات جدًا بتحسين العمليات، مما يساعد على جعل الأمور أكثر تنظيمًا، والتواصل بشكل أكثر فعالية، والتحكم في النفقات، وتخزين الملفات بشكل أكثر أمانًا، أو قضاء وقت أقل في المهام.

التفكير الابتكاري أو الاستراتيجي

لقد غيّر التحول الرقمي مهام ووظائف الموظفين وأنتج وظائف جديدة تتطلب التفكير الاستراتيجي والابتكار.

يمكن أن يكون لهذه الوظائف تأثير إيجابي على النتائج الإجمالية. 

حيث أصبح سوق العمل عامل جذب للمبتكرين والأشخاص القادرين على إضافة قيمة من خلال الأفكار والخبرة.

إعادة تشكيل الثقافة التنظيمية

لقد أدركت الشركة مدى أهمية أن يشعر الموظفون بالرضا وأن يحبوا عملهم في بيئة عمل الشركة.

 لتكن أكثر استعدادًا للتعامل مع التحديات التي تواجه العمل.

الاهتمام بالمجتمع والعملاء

تتمحور إحدى أهم خصائص التحول الرقمي حول العميل؛ ومن أجل تزويد الأشخاص بثروة من الخبرة، تأمل الشركة في تقديم مساهمات إيجابية في حل المشكلات المشتركة والمهمة.

تحليل البيانات

يعلم الجميع أهمية تخزين البيانات المجمعة وتحليلها وتفسيرها من أجل تحويلها إلى معلومات واتخاذ قرارات معقولة، وتكون قادرة على تحقيق الأرباح والنمو في جميع المجالات والأعمال.

 تعد معرفة كيفية استخدام تقنية البيانات الضخمة لإدارة البيانات الضخمة ميزة تنافسية في السوق.

وبهذا يصبح الاستعداد للتحول الرقمي أمرًا مهمًا للغاية، لأن هذه ليست مجرد فرصة للتطور، ولكنها أيضًا مسابقة للمنافسة والبقاء.

مصر تتجه بقوة نحو التحول الرقمي

في الآونة الأخيرة بدأ الناس يتحدثون عن ما يسمى بالتحول الرقمي الذي دخل كمصطلح حديث في لعبة الاقتصاد والخدمة طبعا ما زلنا في مصر نبدأ ونتشكل لمواكبة هذه التكنولوجيا الحديثة التي تنهض بالحياة  للمواطنين، فتحديث وتسجيل بياناته وربطها بحكومة الشبكة الرئيسية التي تقضي على الممر. 

وبالنظر إلى المعدات والآلات والأنظمة الذكية، فإن هذا سيؤدي بالتأكيد إلى تقصير الوقت وانخفاض التكاليف، وتحقيق مرونة أكبر وكفاءة أعلى في عملية الإنتاج، بالإضافة إلى قدرات معالجة البيانات والذكاء الاصطناعي القوية.

مما لا شك فيه أن هذه التطورات ستوسع نطاق التطور والتغيير، وستحدث تغيرات غير مسبوقة في الاقتصاد وسوق العمل والصناعة، ومن بينها التحول الرقمي أحد أهم الدوافع والمحفزات لنمو المؤسسات الكبيرة، والشركات مع الجهات الحكومية، يجبر هذا الشركات على المشاركة في منافسات حاسمة في تطوير حلول مبتكرة لضمان استمراريتها في الدائرة التنافسية، لا بد لنا من تحديد مفهوم التحول الرقمي، مما يعني أن عملية تحويل الدوائر أو الشركات الحكومية إلى الأعمال التجارية تخلق نموذجًا للمنتجات والخدمات القائمة على التكنولوجيا الرقمية، وتوفر قنوات إيرادات جديدة تزيد من قيمة المنتج .

في الواقع، في إطار هذا المفهوم، يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من بناء استراتيجية رقمية وتحسين الوضع الراهن، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال قياس القدرات الرقمية الحالية وتحديد أفضل هيكل عمل للتسويق الرقمي. 

ولأنشطة المرافق (الشركات والمؤسسات والدوائر الحكومية)، وتحديد متطلبات الخطة الاستثمارية، وتحديد معوقات التكامل الرقمي، ووضع خطة شاملة ودقيقة لجميع المواقف، ودفع المسار الذي تتطلبه عجلات التحول، وأخيرًا، الرقمنة إن وجود إدارة التغيير التحويلي هو مطلب أساسي لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

أوضح مفهوم التحول الرقمي المذكور أعلاه لنا على الفور الفوائد العديدة للتحول الرقمي، ليس فقط للعملاء والجمهور، ولكن أيضًا للهيئات والشركات الحكومية، بما في ذلك توفير كبير في التكلفة والطاقة، وتحسين الكفاءة التنظيمية والتشغيلية، وتحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين. 

كما أنه يخلق فرصًا لتقديم خدمات مبتكرة وخلاقة، وهو منفصل عن طرق تقديم الخدمات التقليدية.

يساعد التحول الرقمي الوكالات الحكومية والمؤسسات على التوسع والانتشار إلى نطاق أوسع من العملاء والجمهور في نطاق وتغطية أوسع.

وهذا متجذر في تفكير القيادة السياسية حول خصائص وشكل الدولة الجديدة.

ولأن الدولة المصرية تسعى الآن بنشاط من أجل التحول السريع على طريق الرقمنة، مع الأخذ في الاعتبار أن التحول الرقمي يعتمد على ملاءمة إنترنت الأشياء ومساعدة الإدارات أو الشركات الحكومية على التحول إلى نموذج أعمال قائم على التكنولوجيا الرقمية.

فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المبتكرة، تسعى الوزارة أيضًا إلى إنشاء مصر الرقمية والمجتمع المصري الذي يقوم بإجراء المعاملات الرقمية في جميع جوانب الحياة، لذلك فهي ملتزمة بتعزيز تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتحسين الجهات الحكومية الخدمات الرقمية لتحسين أداء الوزارات المختلفة والجهات الحكومية الأخرى، وتحسين جودة وكفاءة الخدمات من خلال تحسين بيئة العمل، وكل ذلك من أجل تقديم الدعم لصنع القرار لصياغة العملية الصناعية وإيجاد حلول للمشكلات الاجتماعية.

لذلك، يتطلب التحول الرقمي من الوكالات الحكومية والشركات الخاصة استخدام إنترنت الأشياء لتكون أكثر دراية وقابلية للتنبؤ والمرونة في عملها. 

ستمكنهم هذه الخصائص من الابتكار بشكل أسرع لتحقيق نتائج العمل المتوقعة ولتحقيق النجاح أيضا.

فإنه يجب على الحكومة والشركات الخاصة والمؤسسات تطبيق إطار العمل الرقمي ضمن المحاور الأربعة الرئيسية: (التكنولوجيا والبيانات والأشخاص والعمليات)، وعدد كبير من الأجهزة المحمولة، وأدوات الاتصال عبر الإنترنت، والخدمات العامة والرقمية.

سيحتاج القطاع الخاص إلى شبكة ضخمة وبنية تحتية متطورة، ومن خلال إنترنت الأشخاص والعمليات والبيانات والأشياء، من المرجح أن يسرع إنترنت الأشياء وتيرة التغيير.

أصبح التحول الرقمي شرطًا ضروريًا لتحسين كفاءة المؤسسات والمجموعات التي تسعى إلى تطوير وتحسين الخدمات وتعزيز تواصلها مع المستفيدين، فالتحول الرقمي لا يعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المنظمة، بل يعني أيضًا تطبيق شامل وإشراك للمؤسسات وخطة كاملة لأساليب العمل، الداخلية والخارجية بشكل أساسي، ولكن أيضًا لجعل الخدمات أسهل وأسرع من خلال تقديم الخدمات للجمهور المستهدف.

التحول الرقمي يساعد على ربط الحكومة أو القطاع الخاص ببعضهما البعض بحيث يمكن أن تكون الأعمال المشتركة مرنة ومتناغمة للغاية. 

فضلًا عن أدوات تقنية المعلومات في جميع جوانب الحياة، سواء كانت معاملات مع الدوائر الحكومية أو القطاعات الخاصة أو الأفراد، فهناك ضغوط واضحة في جميع جوانب تأثير المجتمع على المؤسسات والمجموعات والشركات لتحسين خدماتها وليتم توافر هذه الخدمات على القنوات الرقمية.